Politique de remboursement
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à contact@audessia.com ou utiliser la fonctionnalité de rétractation disponible sur notre site.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés de leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler ou essayer un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit pourra donner lieu à une diminution du montant remboursé correspondant à cette perte de valeur.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé afin d’identifier votre commande.
Comment effectuer un retour ?
Pour faciliter le traitement de votre retour, contactez-nous à contact@audessia.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
61, rue de Lyon 75012 Paris
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@audessia.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la solution adaptée.
Lorsque le retour résulte d’un article défectueux, endommagé ou d’une erreur imputable à Audessia, les frais de retour sont pris en charge par Audessia.
Articles non retournables
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sous réserve des droits légaux applicables.
Pour toute question concernant un article particulier, vous pouvez nous contacter à contact@audessia.com.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation sur l’intégralité de votre commande, nous vous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.
Les frais engagés pour nous retourner les articles dans le cadre d’une rétractation restent à votre charge.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Une fois le remboursement effectué par Audessia, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à contact@audessia.com.